FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie Fragen haben, finden Sie hier wahrscheinlich die Antwort auf Ihre Frage, ansonsten können Sie uns gerne über das Formular unten kontaktieren.
Lieferungen
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Bestellungen, die vor 12.00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Die normale Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage für Lieferungen innerhalb Schwedens und 2–7 Tage für andere Länder. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen kann und wir uns eine Lieferzeit von bis zu 10 Tagen vorbehalten.
Welche Versandarten kann ich wählen?
Wir versenden mit UPS und PostNord.
Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer Lieferbestätigung verfolgen. Je nach Jahreszeit kann es etwas länger als üblich dauern, bis die Versandunternehmen die Lieferungen abwickeln (z. B. während des Black Friday und Weihnachten). Das ist völlig normal.
Käufe und Rückgaben
Wie mache ich eine Rücksendung?
Bei Rücksendungen aus Deutschland und anderen EU-Ländern tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit "RETURN" und geben Sie es bei einem beliebigen Versandunternehmen ab. Senden Sie es an:
Dogmania
Fordonsvägen 17
553 02 Jönköping
Schweden
Frühere Versandkosten werden nicht erstattet.
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung für eine schnellere Bearbeitung, indem Sie sich auf Ihren Seiten anmelden.
Achten Sie darauf, das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurückzusenden. Wenn das Produkt z.B. viel Tierhaare oder Schmutz aufweist, die eine Reinigung erfordern, um es erneut verkaufen zu können, wird eine Gebühr von 99 SEK von dem erstattungsfähigen Betrag abgezogen.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie hier 👈
Wie wechsle ich zu einer anderen Größe?
Um einen Umtausch durchzuführen, müssen Sie auf unserer Website eine neue Bestellung aufgeben und das Produkt zurücksenden, das Sie nicht behalten möchten. Sie tragen die Rücksendekosten selbst. (Lesen Sie mehr unter "Wie mache ich eine Rücksendung?" oben.)
Bekomme ich die Differenz zurück, wenn ich einen reduzierten Artikel umtausche?
Wenn Sie einen Artikel im Sonderangebot oder zu einem reduzierten Preis gekauft haben und ihn dann umtauschen möchten, wird Ihnen die Differenz erstattet, wenn Sie den Umtauschartikel zum regulären Preis gekauft haben, unter der Voraussetzung, dass der Umtauschartikel ebenfalls Teil der Aktion war oder einen reduzierten Preis hatte, als die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Anpassung erst während der Retourenabwicklung erfolgt, also wenn wir Ihre Retoure erhalten haben und diese bearbeiten.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sollte sich herausstellen, dass Ihr Artikel einen Originalfehler aufweist oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, kann es sich um einen Reklamationsfall handeln. Schicken Sie ein Bild oder Video und eine Beschreibung des Problems an hello@dogmania.se und wir kümmern uns um die weitere Bearbeitung.
Kann ich etwas an meiner aufgegebenen Bestellung ändern?
Es ist nicht möglich, an einer abgeschlossenen Bestellung etwas zu ändern oder hinzuzufügen. Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Größe bestellt haben oder weitere Produkte hinzufügen möchten, können Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundenservice unter hello@dogmania.se wenden. Wir können die Bestellung dann stornieren, sofern sie nicht bearbeitet wurde.
Nachdem wir die Bestellung storniert haben, können Sie eine neue Bestellung für das aufgeben, was Sie sich vorgestellt haben. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir eine Bestellung vor dem Versand stornieren können. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Fehlbestellungen.
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Ist es möglich, diese zu ändern?
Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse oder andere Kontaktinformationen eingegeben haben, sollten Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundendienst unter hello@dogmania.se wenden.
Wir können nicht garantieren, dass wir Zeit haben, die Bestellung zu stornieren oder die Adresse zu ändern, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn die Bestellung an die falsche Adresse gesendet wurde und Sie die Lieferung nicht abholen können, können Sie die automatische Rücksendung aktivieren und eine neue Bestellung an die richtige Adresse aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass für nicht abgeholte Pakete immer eine Gebühr von mindestens 150 SEK anfällt. Der Betrag wird bei der Retourenabwicklung vom Retourenbetrag abgezogen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schreibfehler bei den Kontaktdaten. Geben Sie daher vor Abschluss des Kaufs immer die richtige Adresse ein, damit das Paket korrekt ankommt.
Wo finde ich Ihre Richtlinien?
Alle Richtlinien finden Sie unten auf der Seite oder hier:
Produktfragen
Wann erhalten Sie Lagerauffüllung?
Wir erhalten laufend Nachschub an vergriffener Ware.
Fragen zu genauen Terminen für die Nachfüllung eines Produkts können wir leider nicht beantworten.
Wo finde ich die Größentabellen?
Die Größentabelle für jeden Artikel wird angezeigt, wenn Sie auf „Finden Sie Ihre Größe“ klicken bei „Größe“ auf der Produktseite.
Um die richtige Größe für Geschirre und Decken zu finden, müssen Sie in der Regel die Maße um die Brust und den Hals des Hundes kennen. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen, nachdem Sie den Hund vermessen haben, können Sie uns gerne per E-Mail an hello@dogmania.se kontaktieren.
Was mache ich, wenn ich mir über die Passform eines Produkts nicht sicher bin?
Es ist möglich, weitere Produkte zu bestellen und sie auszuprobieren, wenn Sie sich hinsichtlich der Passform, des Modells oder der Größe nicht sicher sind, und das Produkt dann zurückzugeben, wenn es nicht passt.
Größenhinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wenn Sie auf „Finden Sie Ihre Größe“ klicken bei den Größenoptionen.