FAQ
Här hittar du svar på vanliga frågor som ställs till oss. Undrar du något så hittar du troligtvis svaret på din fråga här, annars är du välkommen att kontakta oss via formuläret längst ner.
Leveranser
Vad har ni för leveranstid?
Order som kommer in före kl 12.00 skickas normalt samma dag. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar för leveranser inom Sverige och 2-7 dagar för övriga länder. Observera dock att det i enstaka fall kan dröja längre och vi reserverar oss för upp till 10 dagars leveranstid.
Vilka leveransmetoder kan jag välja på?
Du välja mellan PostNord, DHL, Bring och Early Bird, beroende på var i landet du bor.
Köp och returer
Hur gör jag en retur?
Om du vill returnera en vara fyller du i och bifogar returinformationen på den medföljande retursedeln. Fäst returetiketten på paketet och lämna in hos ditt närmaste ombud. Returfrakten kostar 49 kr inom Sverige (vid byte bjuder vi på returfrakten).
Mer info om returer och byten hittar du här 👈
Hur byter jag till en annan storlek?
För att göra ett byte behöver du lägga en ny order på vår hemsida i samband med att du skickar tillbaka det du inte vill behålla. Vid byten behöver du inte betala någon returfrakt.
Fraktkostnad på din nya order tillkommer som vanligt om beloppet är under 599 kr.
Hur gör jag en reklamation?
Om din vara visar sig ha ett ursprungligt fel eller inte motsvarar produktbeskrivningen, kan det vara ett reklamationsärende. Skicka bild och beskrivning av problemet till hello@dogmania.se så tar vi det vidare.
Var hittar jag era policyer?
Du hittar alla policyer längst ner på sidan, eller här:
Produktfrågor
När får ni påfyllning av lager?
Vi får kontinuerligt påfyllning av varor som är slut i lager. Varor som för tillfället är slut kommer troligast in i höst igen. Vissa varor går att bevaka så du får ett mejl så snart de är i lager igen. Kika in på produkten du saknar och klicka på storleken/färgen som är slut i lager för att få upp alternativet "Bevaka produkt".
Var hittar jag storleksguiderna?
Storleksguiden för varje artikel visas om du klickar på "Storleksguide ?" under "Storlek" på produktsidan.
För att hitta rätt storlek på selar och täcken behöver du oftast veta hundens mått runt bröstkorgen och runt halsen. Kontakta oss gärna via mejl, hello@dogmania.se om du behöver hjälp att välja rätt storlek efter att du har mätt hunden.
Hur gör jag om jag är osäker på passformen på en produkt?
Det går alltid bra att beställa hem produkter och prova om du är osäker på passform, modell eller storlek och sedan returnera produkten om den inte skulle passa.
Du hittar storleksguider på respektive produktsida om du klickar på "Storleksguide?" vid storleksalternativen.